Pháp lý
Chính sách giao nhận dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 18.08.2026
Cadi là dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), không phải hàng hóa vật lý. Do đó không phát sinh vận chuyển, giao hàng bằng đường bưu chính hay chuyển phát. Việc "giao nhận" ở đây là quá trình kích hoạt và bàn giao quyền truy cập dịch vụ.
1. Hình thức bàn giao
Sau khi hợp đồng được giao kết và hoàn tất thủ tục thanh toán (hoặc kích hoạt gói dùng thử), chúng tôi bàn giao dịch vụ bằng cách:
- Tạo tài khoản truy cập trên hệ thống;
- Gửi thông tin đăng nhập và đường dẫn sử dụng qua email khách hàng đã đăng ký;
- Hướng dẫn cài đặt trên điện thoại/máy tính bảng qua điện thoại, Zalo, WhatsApp hoặc gọi video.
2. Thời gian bàn giao
| Nội dung | Thời gian |
|---|---|
| Kích hoạt tài khoản sau khi xác nhận đăng ký | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| Hướng dẫn sử dụng 1-1 (gói trả phí) | Trong vòng 3 ngày làm việc, theo lịch hẹn với khách hàng |
| Thiết lập kết nối với kế toán thuế của khách hàng | Trong vòng 7 ngày làm việc, tùy thời gian phản hồi của văn phòng kế toán |
Trường hợp chậm trễ, chúng tôi thông báo và nêu rõ lý do cùng thời gian dự kiến hoàn tất.
3. Phạm vi bàn giao
- Quyền truy cập phần mềm theo gói đã đăng ký;
- Thiết lập ban đầu: tạo cơ sở kinh doanh, khai báo nhà cung cấp thường dùng, cấu hình cách bàn giao chứng từ theo yêu cầu của kế toán thuế;
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt;
- Cập nhật phần mềm trong suốt thời gian hợp đồng, không tính phí thêm.
4. Điều kiện kỹ thuật để sử dụng
Khách hàng cần tự trang bị:
- Điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có camera (Android hoặc iOS), hoặc máy tính có trình duyệt hiện đại;
- Kết nối Internet ổn định;
- Một địa chỉ email hoạt động.
Chúng tôi không cung cấp thiết bị phần cứng.
5. Xác nhận bàn giao
Dịch vụ được coi là đã bàn giao khi khách hàng đăng nhập thành công vào tài khoản. Nếu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông tin đăng nhập mà khách hàng không truy cập được vì lỗi kỹ thuật thuộc về chúng tôi, khách hàng có quyền yêu cầu khắc phục hoặc hoàn tiền theo Chính sách thanh toán.
6. Hỗ trợ sau bàn giao
| Kênh | Thời gian phản hồi |
|---|---|
| Điện thoại / Zalo / WhatsApp: +84 849 709 526 | Trong giờ làm việc |
| Email: congtymem@gmail.com | Tối đa 24 giờ làm việc |
| Hỗ trợ ưu tiên (gói Chuỗi Cửa Hàng) | Tối đa 4 giờ làm việc |
Hỗ trợ được thực hiện bằng tiếng Việt, có thể hỗ trợ tiếng Đức khi cần.
7. Bàn giao dữ liệu khi kết thúc dịch vụ
Khi hợp đồng chấm dứt, khách hàng có 30 ngày để tải toàn bộ dữ liệu và ảnh chứng từ của mình dưới dạng tệp nén, kèm bảng dữ liệu ở định dạng đọc được bằng máy. Chúng tôi hỗ trợ thao tác xuất dữ liệu nếu khách hàng yêu cầu. Sau thời hạn này, dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn — khách hàng cần chủ động tải và lưu bản sao để phục vụ nghĩa vụ lưu trữ chứng từ của mình.